泉州司法系统，福建泉中律师事务所这个名字有口皆碑。在律师事务所分分合合司空见惯的今天，这家律师事务所迎来了转制14周年，并且已经成为福建省律师界最优秀的律师事务所之一。同时，令人惊讶的是，泉中律师事务所改制14年来做到了客户零投诉。

恪守职业道德 “诚信”树品牌

泉中律师事务所是泉州地区创办最早、规模较大的律师事务所；2000年改制为合伙制律师事务所。从成立至今泉中所历经5次更名，3次迁址，办公室越来越宽敞，名气也越来越大。不仅在本地口碑相传，拥有稳定客户群，外地当事人也慕名前来寻求法律帮助。

那么泉中律师事务所如何做到的？律所主任涂明忠给出的答案是：诚信树品牌。

涂明忠介绍，从律所成立以来，就坚持以“诚信”办所，并将“诚信”贯彻到律所建设的细微之处。据了解，泉中律师事务所常年对律师和工作人员开展职业道德和执业纪律教育；在每年的年检注册前，都按要求开展一次律师职业道德和执业纪律评查活动。事务所的特点也在为客户提供的诚信服务中展现出来。

收案收费审批制度、利益冲突审查制度、服务质量反馈和投诉查处制度、律师过错责任赔偿制度、结案和卷宗归档制度、节假日咨询值班制度，涂明忠介绍，律所关于诚信建设的制度就多达6项，“我们要求律所在办案过程中要严格遵守律所指定的规章制度，恪守职业道德，诚信执业”，涂明忠说，这些制度为律师诚信办案上了“一把锁”。

诚信办所 14年未被投诉

记者在采访涂明忠时了解到，泉中律师事务所有着这样的一个记录：14年未被投诉。涂明忠告诉记者，这在泉州，乃至全省、全国都是少见的。这是怎么做到的？在涂明忠看来，还是离不开诚信！

涂明忠告诉记者，从他上世纪80年代进入律所工作，就少见到有接到当事人的投诉，2000年改制以来更是未被委托人投诉过。这记录的背后是几十个泉中人恪守职业道德，坚持诚信执业，而赢得客户信任，赢得客户口碑。

在律所的重要位置，记者看到了“泉中律师事务所服务指南”，公示墙上明确规范了律师业务范围、律师工作职责、收案收费规则、优质服务承诺、当事人须知、委托律师程序示意图、投诉电话等。“当事人可以清楚的看到我们的服务内容，如果有违反的，也可以根据我们提供的投诉电话进行投诉”，涂明忠告诉记者，律所在与当事人办理委托手续时，还发放服务质量监督卡，指定专人督促收回发放的监督卡，卷宗归档时统计各承办律师监督卡的回收率，作为年终考核的一项内容。同时，明确由主任直接负责处理争议、电话和当事人来信，做到件件有着落，事事有落实。

三十多年的稳扎稳打、规范发展，以诚信办所的理念为泉中律师事务所积累了厚重的品牌内涵，由于强调信誉建设和服务质量，赢得了众多企业的青睐，泉中律师事务所先后应聘担任泉州市丰泽区人民政府、泉州市国有资产投资经营公司、泉州市燃气有限公司、泉州中侨(集团)有限公司等单位的常年法律顾问。